Zákaznícke informácie

Milé zákazníčky a profesionálky,
pripravili sme pre vás prehľad najčastejších otázok, s ktorými sa na nás obraciate v súvislosti s prevádzkou e-shopu, platbami, objednávkami aj spoluprácou so značkou DENATO.

Chcela som objednať na dobierku a nejde to. Neposielate na dobierku?

Na dobierku zasielame, ale za našu dlhoročnú prax s prevádzkou e-shopu sme dospeli k názoru, že je potrebné minimalizovať vrátené balíčky – vrátený balík je pre nás náklad.

Dobierku teda neumožňujeme u objednávok nad 300,- eur. Naši stáli odberatelia sú s nami v kontakte a v niektorých prípadoch je možné sa individuálne dohodnúť – odporúčame zavolať.

Zadala som platbu CardPay, ale nepodarila sa. Zaplatila som teda priamo na účet.

Pokiaľ odošlete platbu prevodom bez presmerovania z e-shopu, platba sa automaticky spáruje podľa variabilného symbolu prípadne podľa sumy. Odporúčame nás kontaktovať.

Zabudla som niečo v objednávke – chcem ju stornovať?

Nie je potrebné objednávku stornovať. Pokiaľ ešte nie je zaplatená , v čase od 9:00 do 13:00 vám radi položky pridáme alebo odoberieme.

Pokiaľ je objednávka zaplatená cez CardPay, nie je možné ju už upravovať. V takom prípade je možné vytvoriť novú objednávku a do poznámky napísať, že si prajete objednávky spojiť. Najrýchlejšie riešenie je vždy telefonicky – upravíme aj poštovné.

Mám dve objednávky – je možné ich spojiť?

Áno, objednávky z rovnakého dňa radi spojíme, pokiaľ ešte neboli prevzaté dopravcom. V prípade dobierky alebo zaplatených objednávok odoberieme poštovné z jednej z nich. Pokiaľ si všimneme, voláme vám sami, ale odporúčame sa ozvať aj z vašej strany.

Nestihla som vyzdvihnúť balíček z výdajného miesta

Objednávka zostáva na výdajnom mieste obvykle 48 hodín, potom je vrátená späť.

Kupujúci je povinný prevziať objednávku!

V prípade, že zákazník objednávku neprevezme a vráti sa na našu adresu, predávajúci si vyhradzuje právo fakturovať si náklady spojené s odoslaním a vrátením objednávky /10,-eur/ a ďalšiu objednávku odoslať až po zaplatení vopred na účet.

Prečo sa registrovať na odber newslettera?

  • informácie o novinkách a nových produktov
  • prehľad o akciách a zľavách formou kupónov
  • informáciách o zmenách v legislatíve EU príp. na shope

Ako sa môžem stať ambasádorom značky DENATO?

Ambasádor pozná náš materiál, používa ho v každodennej praxi a aktívne s ním pracuje. Podieľa sa na propagácii, predstavuje inovatívne techniky a inšpiruje svojou tvorbou. Podmienkou je profesionálny prístup, používanie jednej značky a oficiálna spolupráca na základe zmluvy.

Som influencer – zasielate produkty zadarmo?

Preferujeme spoluprácu s profesionálmi, ktorí naše produkty reálne používajú a poznajú ich z praxe. Neusilujeme sa o jednorazové reklamné výstupy bez reálnej skúsenosti. Našou prioritou je dlhodobá spolupráca postavená na dôvere, kvalite a skutočných výsledkoch.

Ďakujeme, že rešpektujete naše hodnoty a profesionalitu značky DENATO.